Skärmbyte och Face ID. Välj rätt åtgärd från början.

Skärmbyte och Face ID. Välj rätt åtgärd från början.

Ett skärmbyte behöver inte lösa ett Face ID-fel. Berätta om båda problemen och be verkstaden skilja på skärmen och ansiktsigenkänningen.

Kvinna i turkos tröja håller en iPhone med sprucket skärmglas – illustration

Skärmen och Face ID är olika funktioner

Beskriv om du har sprickor, touchproblem, problem med upplåsning eller flera fel samtidigt.

Anteckna vad som fungerade före bytet

Ett tydligt utgångsläge hjälper verkstaden att följa upp resultatet.

Beställ en bedömning av hela felet

Be om besked om Face ID ingår i åtgärden eller kräver separat felsökning.

Välj din iPhone-modell

Se alternativ för din modell. Pris och villkor finns på sidan för den reparation du väljer.

Från problem till rätt reparation

Välj rätt tjänst

Kontrollera modell, symtom och vad reparationen omfattar.

Beställ och skicka in

Hos MobilExperten beställer du online och följer instruktionerna för inskickning. Returfrakt tillkommer.

Beskriv felet med skärmen

Berätta om glaset är sprucket, bilden ser konstig ut eller skärmen inte reagerar när du trycker.

Tre siffror om mobilskador

31 %

hade skadat en smartphone under det senaste året.

32 %

av dem som skadat mobilen fortsatte att använda den trots skadan.

27 %

skulle påbörja en skärmreparation inom ett dygn.

USA · undersökningar 2023. Källa: Allstate Protection Plans, 2024.

Guider inför din mobilreparation

Läs mer
Kvinna visar en iPhone med kraftigt sprucken skärm

Beställ inte skärmbyte som en självklar lösning på ett Face ID-fel. En telefon kan ha en sprucken skärm och samtidigt ett problem med ansiktsigenkänningen. Att glaset blir helt säger inte i sig att upplåsningen kommer att fungera. Beskriv båda symtomen innan du godkänner en reparation.

Skilj Face ID-problem från en vanlig fråga efter lösenkod

Att telefonen ber om lösenkoden efter en omstart betyder inte ensamt att Face ID är trasigt. Prova igen efter att du har låst upp telefonen med din kod. Skriv ned vad som händer: känner mobilen inte igen dig, går det inte att ställa in Face ID, eller visas ett särskilt felmeddelande?

Det hjälper att ge ett exempel från en vanlig upplåsning i stället för att bara skriva ”kameran fungerar inte”. En fungerande selfie är inte samma kontroll som en fungerande ansiktsupplåsning. Tala om vilken funktion du faktiskt har provat.

Gör enkla kontroller innan du skickar din iPhone

Apple rekommenderar bland annat att kontrollera inställningarna, se till att inget täcker TrueDepth-kameran och starta om enheten. Kontrollera därför om smuts, skal eller skärmskydd skymmer området. Följ Apples vägledning för din modell.

Om Face ID fortfarande inte går att ställa in kan service behövas. Undvik att öppna eller flytta kameradelar på egen hand. Här är nästa steg en bedömning av en tekniker, inte att köpa en lös display och hoppas att problemet försvinner.

Be om två tydliga besked i offerten

Det första beskedet gäller skärmen: vilken del ska bytas och vilka symtom ska åtgärden lösa? Det andra gäller Face ID: ska funktionen bara testas, ska felet felsökas eller ingår en särskild reparation? Orden behöver vara så tydliga att du kan avgöra vad du betalar för.

Du kan till exempel skriva: ”Glaset sprack i fallet och efteråt gick Face ID inte att ställa in. Jag vill veta vad skärmbytet löser och vad som återstår om ansiktsupplåsningen fortfarande inte fungerar.” Läs om hur du jämför offerter med olika åtgärder om svaren från två verkstäder skiljer sig.

Kontrollera Face ID före och efter skärmbytet

Om funktionen fungerar före reparationen, be att det noteras. Om den redan är trasig ska även det stå i underlaget. Dokumentationen gör det lättare att förstå vilka fel som fanns från början och vilka som eventuellt upptäcks efteråt.

När du får tillbaka telefonen, prova upplåsning och de funktioner ni har kommit överens om. Meddela verkstaden om något inte stämmer och ange när du först upptäckte det. Börja med samma företag, så att de får möjlighet att gå igenom sitt arbete och den ursprungliga beställningen.

Välj reparation efter felet, inte bara efter priset

Ett erbjudande som bara omfattar skärmen kan vara helt rimligt om det är skärmen som är problemet. Har du även ett Face ID-fel behöver den delen av situationen vara utredd. Det billigaste skärmbytet är inte automatiskt en lösning på alla skador från samma fall.

Jämför deltyp, arbetsomfattning och uppföljning i vår guide till iPhone-skärmbyte. Be sedan reparatören bekräfta vilka av dina symtom deras tjänst omfattar.

Frågor om Face ID vid skärmreparation

Ingår Face ID-reparation alltid i ett skärmbyte?

Det ska du inte utgå från. Vad som ingår behöver framgå av tjänsten och av det ni kommer överens om.

Beskriv Face ID-felet före beställning och be om ett eget besked om det. Då undviker du att en skärmreparation beställs med en förväntning som verkstaden inte har bekräftat.

Vad gör jag om Face ID fungerar sämre efter skärmbytet?

Kontakta verkstaden och beskriv skillnaden mot före reparationen. Bifoga felmeddelandet om ett sådant visas.

Be dem gå igenom det dokumenterade utgångsläget och sitt funktionstest. Köp inte direkt en andra reparation hos någon annan innan det första företaget har fått följa upp saken.

Källor: Apple om Face ID som inte fungerar och Apple om att använda Face ID. Kontrollerade 21 oktober 2026.

Skärmbyte.nu och MobilExperten ingår i samma ägargrupp. Länkarna till MobilExperten leder till deras egna reparationstjänster.

Visa fler guider
Hitta din iPhone