Touchfelet finns kvar efter skärmbyte. Vad gör du nu?

Touchfelet finns kvar efter skärmbyte. Vad gör du nu?

Kontakta verkstaden innan du betalar för ett nytt byte. Beskriv när touchfelet uppstår och vad den första reparationen skulle lösa.

Kvinna i turkos tröja håller en iPhone med sprucket skärmglas – illustration

Prova utan anslutna tillbehör

Koppla ur laddaren och se om felet uppstår på samma sätt. Anteckna skillnaden.

Visa hur touchfelet ser ut

Beskriv var på skärmen tryck missas och om det händer i flera appar.

Följ upp den första beställningen

Be verkstaden förklara om detta gäller den utförda tjänsten eller ett annat fel.

Välj din iPhone-modell

Se alternativ för din modell. Pris och villkor finns på sidan för den reparation du väljer.

Från problem till rätt reparation

Välj rätt tjänst

Kontrollera modell, symtom och vad reparationen omfattar.

Beställ och skicka in

Hos MobilExperten beställer du online och följer instruktionerna för inskickning. Returfrakt tillkommer.

Beskriv felet med skärmen

Berätta om glaset är sprucket, bilden ser konstig ut eller skärmen inte reagerar när du trycker.

Tre siffror om mobilskador

31 %

hade skadat en smartphone under det senaste året.

32 %

av dem som skadat mobilen fortsatte att använda den trots skadan.

27 %

skulle påbörja en skärmreparation inom ett dygn.

USA · undersökningar 2023. Källa: Allstate Protection Plans, 2024.

Guider inför din mobilreparation

Läs mer
iPhone med sprucken skärm och tre markörer för prisjämförelse

Utgå från det ni beställde och från hur felet visar sig nu. Om skärmen byttes för att touch inte fungerade och samma problem finns kvar, behöver verkstaden få den informationen. Ett nytt skärmbyte ska inte vara ditt automatiska nästa köp.

Kontrollera om felet påverkas av laddare eller skärmskydd

Apple rekommenderar omstart, en ren och torr skärm samt att koppla från anslutna tillbehör när touch är för känslig eller fungerar ojämnt. Skal och skärmskydd kan också behöva tas bort vid felsökningen. Gör bara sådant som kan göras utan att skada den reparerade telefonen.

Prova exempelvis med laddaren urkopplad och jämför med samma moment när den är ansluten. Om skillnaden är tydlig, skriv ned vilken kabel och laddare som användes. Det är en observation som hjälper felsökningen, inte ett säkert bevis för vilken komponent som är fel.

Beskriv touchfelet så att det går att följa upp

”Skärmen fungerar inte” kan betyda flera saker. Ange om tryck missas, om ett område inte reagerar eller om telefonen verkar trycka själv. Skriv också om felet uppträder direkt, efter en stund eller bara i en viss app.

Ett kort filmklipp från en annan telefon kan visa vad som händer utan att du måste förklara allt i text. Undvik att filma lösenkoder, bankuppgifter eller privata meddelanden. Visa gärna felet i en tom anteckning eller på en annan neutral skärmbild.

Ta fram underlaget för det första skärmbytet

Läs beställningen, kvittot och beskrivningen du skickade före reparationen. Skulle arbetet lösa ett touchfel eller gällde beställningen endast ett sprucket glas? Om flera fel fanns från början, kontrollera vad verkstaden hade bekräftat.

Skicka sedan en samlad beskrivning: ordernummer, ursprungligt symtom, vad som gjordes och vilket problem som är kvar. Be om besked om hur uppföljningen går till och om någon avgift kan bli aktuell. Godkänn inte nytt betalt arbete utan att förstå skillnaden mot den första tjänsten.

Skilj reklamation från beställning av ytterligare felsökning

Konsumentverket beskriver att en reparation ska utföras fackmässigt och enligt avtalet. Om du anser att tjänsten är felaktig kan du reklamera den. Vilken åtgärd som är aktuell beror på vad som har avtalats och vad som faktiskt är fel.

En verkstad kan samtidigt behöva undersöka om ett annat fel orsakar symtomen. Be därför om ett tydligt besked om ärendet hanteras som uppföljning av det tidigare arbetet eller som en ny tjänst. Spara svaret. Vår guide om garanti och reklamation vid skärmbyte hjälper dig sortera underlagen.

När två verkstäder föreslår olika lösningar

Om du senare ber om en annan bedömning ska den nya verkstaden få veta att skärmen redan är bytt. Beskriv vilka tester som har gjorts. Då kan de bedöma telefonen med rätt bakgrund i stället för att utgå från att den fortfarande har sin gamla skärm.

Be den som föreslår ett nytt byte förklara varför den åtgärden väntas lösa felet. Jämför deras besked med vad den första verkstaden faktiskt föreslog. Ett konkret resonemang om symtom och undersökning är mer användbart än två olika prislappar.

Vanliga frågor när touch inte blev bättre

Ska jag betala för en ny skärm direkt?

Kontakta först företaget som utförde reparationen. Beskriv att det ursprungliga felet är kvar och be dem förklara hur de vill följa upp arbetet.

Om de föreslår ytterligare betalt arbete behöver du veta vad som ska göras, varför och till vilket pris. Den bedömningen bör vara tydlig innan du godkänner nästa beställning.

Kan jag själv avgöra om den nya skärmen är felaktig?

Du kan beskriva och dokumentera problemet, men ett touchfel visar inte säkert vilken del som orsakar det.

Undvik att öppna telefonen för att leta efter felet. Låt verkstaden undersöka den och be om en begriplig beskrivning av vad de har kommit fram till.

Källor: Apple om skärm och touch och Konsumentverket om reparationstjänster. Kontrollerade 21 oktober 2026.

Skärmbyte.nu och MobilExperten ingår i samma ägargrupp. Länkarna till MobilExperten leder till deras egna reparationstjänster.

Visa fler guider
Hitta din iPhone