iPhone fastnar på Apple-logotypen. Har förloppsindikatorn stannat?

En långsam uppdatering är inte samma sak som en trasig skärm. Beskriv om du ser en förloppsindikator och vad som hände innan mobilen fastnade.

Kvinna i turkos tröja håller en iPhone med sprucket skärmglas – illustration

Skilj logotyp från logotyp med en stapel

Anvisningen beror på om en förloppsindikator visas och vilken åtgärd som pågick.

Avbryt inte bara för att det går långsamt

Apple beskriver att förloppsindikatorn kan röra sig mycket långsamt under en uppdatering eller återskapning.

Läs skillnaden mellan Uppdatera och Återskapa

Återskapa raderar telefonen. Välj inte det som ett ofarligt test av skärmen.

Välj din iPhone-modell

Se tjänster för din modell. Be om hjälp att välja rätt åtgärd innan du beställer ett delbyte.

Från problem till rätt reparation

Beskriv startförloppet

Ange om en stapel syns, när den senast rörde sig och om du uppdaterade eller flyttade innehåll.

Be om besked före åtgärden

Fråga vilken hjälp som behövs, vad den omfattar och om någon kostnad tillkommer.

Följ upp det ursprungliga problemet

Spara underlaget och kontrollera samma funktion när hjälpen är avslutad.

Tre siffror om mobilskador

31 %

hade skadat en smartphone under det senaste året.

32 %

av dem som skadat mobilen fortsatte att använda den trots skadan.

27 %

skulle påbörja en skärmreparation inom ett dygn.

USA · undersökningar 2023. Källa: Allstate Protection Plans, 2024.

Guider inför din mobilreparation

iPhone-reparation nära dig – jämför alternativen

Den bästa iPhone-reparationen är inte alltid den som ligger närmast.

Läs mer

Garanti vid iPhone-reparation – vad gäller?

Kort svar: garanti vid en iPhone-reparation är ett frivilligt löfte från företaget, medan reklamationsrätten följer av lag.

Läs mer

Originaldelar eller kompatibla iPhone-delar?

Originaldel eller kompatibel del är inte bara en fråga om pris.

Läs mer

Händer och verktyg vid en öppnad mobiltelefon

En iPhone som visar Apple-logotypen behöver inte en ny skärm. Börja med att skilja en pågående installation från en telefon som fastnat. Det viktigaste är vad skärmen visar och vad du gjorde precis innan.

Beskriv logotypen och förloppsindikatorn

Ser du bara logotypen eller också en stapel under den? Skriv när den senast ändrade läge. Apple beskriver att stapeln kan röra sig långsamt och ibland börja om under uppdatering, återskapning eller radering.

Notera om du installerade iOS, flyttade innehåll från en annan telefon eller startade om som vanligt. Ett fel efter ett fall ska inte behandlas som en vanlig långsam migrering utan att skadan nämns.

Använd rätt råd när en migrering står stilla

Apples särskilda guide för återskapning eller migrering med iOS 13 eller senare gäller när förloppsindikatorn stått stilla i minst en timme. Där beskrivs anslutning till dator och återställningsläge med olika knappar för olika modeller.

Tillämpa inte den tidsgränsen på varje svart skärm eller varje synlig logotyp. Följ den länkade anvisningen för situationen du faktiskt har. Om du är osäker, beskriv skärmen för support innan du börjar en ny process.

Skilj Uppdatera från Återskapa på datorn

I den aktuella migreringsanvisningen väljer Apple alternativet Uppdatera när datorn erbjuder Uppdatera eller Återskapa. Återskapa raderar iPhone. Läs valet noga och avbryt om du inte förstår vad nästa steg gör.

Om dina bilder eller andra uppgifter saknar verifierad kopia ska du säga det innan någon godkänner en radering. Guiden om innehåll och säkerhetskopior inför service hjälper dig formulera vad du behöver bevara.

Skicka med en kort tidslinje till supporten

Skriv modell, den åtgärd som pågick, hur skärmen ser ut och vilka knapptryck eller datorval som redan har gjorts. Om datorn visar en felkod, skriv av den exakt. Gör inte nya återställningar bara för att få fram fler felmeddelanden.

Be företaget skilja hjälp med startförloppet från en fysisk reparation. Om en verkstad föreslår skärmbyte, fråga vilket skärmfel de har konstaterat. Att bilden står på samma symbol räcker inte som din egen diagnos.