En app fryser på iPhone. Appproblem eller trasig touch?

Om en app fastnar men telefonens menyer fungerar bör du börja med appen. Spara en tydlig felbeskrivning och kontrollera innehållet innan du raderar något.

Kvinna i turkos tröja håller en iPhone med sprucket skärmglas – illustration

Jämför appen med telefonens menyer

Notera om problemet finns i en app eller också på hemskärmen och i Inställningar.

Börja med att stänga och öppna appen

Apple rekommenderar sedan omstart och kontroll av uppdateringar om felet fortsätter.

Kontrollera data före ominstallation

Apple varnar för att sparad data i appen kan förloras när appen raderas.

Välj din iPhone-modell

Välj modell om du behöver service. Börja med kontrollerna i guiden innan du beställer ett delbyte.

Från problem till rätt reparation

Beskriv steget där appen fastnar

Ange app, version och vad du gör precis innan problemet uppstår.

Kontrollera appen före reservdelar

Jämför med andra vyer och följ appens grundläggande supportsteg.

Ta hjälp av rätt mottagare

Kontakta apputvecklaren vid kvarstående appfel och beskriv touchfel separat.

Tre siffror om mobilskador

31 %

hade skadat en smartphone under det senaste året.

32 %

av dem som skadat mobilen fortsatte att använda den trots skadan.

27 %

skulle påbörja en skärmreparation inom ett dygn.

USA · undersökningar 2023. Källa: Allstate Protection Plans, 2024.

Guider inför din mobilreparation

iPhone-reparation nära dig – jämför alternativen

Den bästa iPhone-reparationen är inte alltid den som ligger närmast.

Läs mer

Garanti vid iPhone-reparation – vad gäller?

Kort svar: garanti vid en iPhone-reparation är ett frivilligt löfte från företaget, medan reklamationsrätten följer av lag.

Läs mer

Originaldelar eller kompatibla iPhone-delar?

Originaldel eller kompatibel del är inte bara en fråga om pris.

Läs mer

Öppnad mobiltelefon och verktyg på en arbetsbänk

En frusen app betyder inte automatiskt att skärmen behöver bytas. Börja med att se om telefonens andra menyer fortfarande svarar. Den jämförelsen avgör vilken fråga du ska ställa till supporten.

Skilj en frusen app från touch som inte svarar

Notera om du kan lämna appen och använda en vanlig meny. Skriv även om appen ligger kvar utan att reagera, stängs av sig själv eller inte öppnas alls. De tre beteendena ger olika underlag.

Prova inte genom att upprepa en betalning eller beställning. Kontrollera först i tjänstens avsedda historik om den första åtgärden genomfördes. En skärm som fastnar mitt i ett köp är inte ett besked om att köpet misslyckades.

Stäng appen och kontrollera uppdateringar

Apple rekommenderar att tvinga den berörda appen att stängas och sedan öppna den igen. Om problemet kvarstår ingår omstart av telefonen och kontroll av appuppdateringar samt iOS i deras grundråd.

Anteckna om beteendet ändras efter varje steg. Gör gärna jämförelsen i en neutral del av appen, så att du inte behöver dela privat innehåll för att visa vad som händer.

Radera inte appens innehåll utan att kontrollera det

Apple tar upp att radera och hämta appen igen som ett senare steg, men varnar samtidigt för att data lagrade i appen kan gå förlorade. Ta därför reda på vad som finns sparat enbart där innan du väljer ominstallation.

Kontrollera med appens support hur dess data säkerhetskopieras eller synkroniseras och hur du kommer in igen. Att du minns kontots namn räcker inte som bevis för att alla lokala anteckningar, filer eller inställningar kommer tillbaka.

Kontakta utvecklaren eller reparatören med rätt underlag

För en App Store-app som fortfarande inte fungerar hänvisar Apple till apputvecklaren. Ange appnamn, version, iPhone-modell och steget där den fastnar. Be om råd för just det förloppet.

Om touch även sviktar i systemets menyer behöver det beskrivas separat. Har problemet börjat efter ett skärmbyte finns guiden om kvarstående touchfel. Vid allmän tröghet passar guiden om en långsam iPhone bättre än att bara felsöka en app.