iPhone-skärmen är svart under samtal. Vad ska du kontrollera?
Skärmen ska släckas nära örat. Om den inte tänds när du tar bort mobilen behöver du beskriva när problemet uppstår innan du bokar service.
Skärmen får slockna vid örat
Det är normalt att skärmen släcks under ett samtal när telefonen hålls nära ansiktet.
Se om bilden kommer tillbaka
Beskriv om skärmen tänds när du tar bort telefonen eller om den förblir svart.
Nämn skal, skydd och tidigare reparation
Berätta när problemet började och om något ändrades samtidigt.
Välj din iPhone-modell
Se alternativ för din modell. Pris och villkor finns på sidan för den reparation du väljer.
Från problem till rätt reparation
Välj rätt tjänst
Kontrollera modell, symtom och vad reparationen omfattar.
Beställ och skicka in
Hos MobilExperten beställer du online och följer instruktionerna för inskickning. Returfrakt tillkommer.
Beskriv felet med skärmen
Berätta om glaset är sprucket, bilden ser konstig ut eller skärmen inte reagerar när du trycker.
Tre siffror om mobilskador
31 %
av tillfrågade amerikanska smartphoneägare hade skadat en mobil under det senaste året.
32 %
av dem som skadat mobilen fortsatte att använda den trots skadan.
27 %
skulle påbörja en skärmreparation inom ett dygn.
USA · undersökningar 2023. Källa: Allstate Protection Plans, 2024.
Guider inför din mobilreparation
Ett skärmbyte behöver inte lösa ett Face ID-fel. Berätta om båda problemen och be verkstaden skilja på skärmen och ansiktsigenkänningen.
Originaldel eller kompatibel del är inte bara en fråga om pris.
Kort svar: garanti vid en iPhone-reparation är ett frivilligt löfte från företaget, medan reklamationsrätten följer av lag.
Läs mer
Läs mer
En svart skärm vid örat är normalt under ett samtal. Apple beskriver att avståndssensorn släcker skärmen för att undvika oavsiktliga tryck. Problemet är ett annat om bilden inte kommer tillbaka när telefonen tas bort från ansiktet, eller om den släcks direkt trots att inget täcker den.
Kontrollera när samtalsskärmen blir svart
Gör ett vanligt testsamtal om telefonen är oskadad och går att använda. Notera vad som händer när du håller den vid örat respektive framför dig. Det räcker med en kort kontroll. Undvik privata samtalsuppgifter när du dokumenterar resultatet.
Skriv gärna en konkret beskrivning: ”Samtalet hörs, men bilden kommer inte tillbaka när jag tar bort mobilen från örat.” Det är tydligare än ”skärmen är död”, som kan tolkas som att bilden saknas hela tiden.
Skilj samtalsproblemet från en helt svart iPhone-skärm
Om hemskärmen och andra appar fungerar mellan samtalen ska det stå i felbeskrivningen. Då kan verkstaden börja med det som skiljer samtalssituationen från vanlig användning. Berätta även om problemet gäller vanliga telefonsamtal, en samtalsapp eller båda.
Är bilden däremot svart även när ingen ringer, passar guiden om svart skärm trots att mobilen ringer bättre. De två situationerna behöver inte ha samma orsak.
Kontrollera om något täcker skärmens övre del
Apple rekommenderar bland annat kontroll utan skal och skärmskydd vid den här typen av problem. Om ett nytt skydd monterades strax innan felet började är tidpunkten värd att nämna. Hantera inte sprucket glas för att genomföra ett test.
Om det fungerar bättre utan ett tillbehör, beskriv skillnaden för säljaren. Fortsätter problemet bör telefonen undersökas. Köp inte ett skärmbyte enbart för att sensorn sitter nära skärmen.
Be om rätt undersökning innan delar byts
Fråga om verkstaden kontrollerar funktionen som känner av avståndet under samtal. Be dem förklara vad de har sett innan de föreslår en åtgärd. Modell och felbild kan påverka vilken del som behöver service.
Om felet uppstod efter ett skärmbyte, kontakta den som utförde det och ange datumet. Ta med att bilden fungerar i andra situationer. Det ger ett bättre underlag för att följa upp den tidigare beställningen.
Frågor om släckt skärm vid samtal
Ska skärmen vara tänd när mobilen hålls mot örat?
Ska skärmen vara tänd när mobilen hålls mot örat?
Normalt ska den släckas när avståndssensorn reagerar på att mobilen är nära ansiktet. Det minskar risken för att kinden trycker på skärmen.
Kontrollen gäller därför också vad som händer när du flyttar bort telefonen. Beskriv båda lägena när du frågar om hjälp.
Är problemet samma sak som ett Face ID-fel?
Är problemet samma sak som ett Face ID-fel?
Nej, samtalsskärmens beteende och ansiktsupplåsning är olika funktioner. Beskriv dem separat om båda har blivit fel.
Vår guide om Face ID och skärmbyte visar hur du ber om tydliga besked för flera symtom i samma telefon.
Källa: Apple om skärm- och sensorproblem. Kontrollerad 21 oktober 2026.
Skärmbyte.nu och MobilExperten ingår i samma ägargrupp. Länkarna till MobilExperten leder till deras egna reparationstjänster.
Visa fler guider
Visa fler guider
Den bästa iPhone-reparationen är inte alltid den som ligger närmast.
Jämför pris på iPhone-skärmbyte 2026 utifrån exakt modell, skärmtyp, arbetsinnehåll och garanti. Kontrollera aktuella villkor innan du beställer.
Kort svar: jämför ett skärmbyte för iPhone 11 utifrån hela tjänsten, inte bara startpriset.
Om en verkstad föreslår skärmbyte och en annan mer felsökning är prislapparna inte direkt jämförbara. Börja med vad de faktiskt har undersökt.
Dela reparationskostnaden med den tid du själv planerar att använda mobilen. Det är ett sätt att jämföra alternativ, inte ett löfte om livslängd.
Ett frånpris visar inte säkert vad just din reparation kostar. Be om ett belopp för hela modellnamnet och den åtgärd som behövs.
Fungerande touch betyder inte att sprucket glas är säkert. Få skadan bedömd och skilj ett trasigt skärmskydd från telefonens egen skärm.
Ett flimrande fel kan vara svårt att visa i verkstaden. Anteckna när det uppstår och skilj det du ser med ögat från vad en kamera visar.
Oönskade tryck behöver tas på allvar. Koppla bort tillbehör, notera när felet uppstår och undvik känsliga ärenden medan skärmen beter sig fel.
Ta reda på om bara en app är vit eller om hela telefonen saknar synligt innehåll. Det avgör vilken felsökning du börjar med.
Tryck inte tillbaka en skärm som har lyft från telefonen. Sluta använda mobilen vid misstänkt skada och fråga en tekniker hur den ska tas om hand.
Ytliga märken och sprucket glas behöver olika bedömningar. Jämför hur reporna påverkar användningen med kostnaden för att byta en fungerande skärm.
En böjd ram behöver bedömas tillsammans med skärmen. Be om ett samlat prisbesked och försök inte räta ut telefonen själv.