iPhone-skärmen är svart under samtal. Vad ska du kontrollera?

iPhone-skärmen är svart under samtal. Vad ska du kontrollera?

Skärmen ska släckas nära örat. Om den inte tänds när du tar bort mobilen behöver du beskriva när problemet uppstår innan du bokar service.

Kvinna i turkos tröja håller en iPhone med sprucket skärmglas – illustration

Skärmen får slockna vid örat

Det är normalt att skärmen släcks under ett samtal när telefonen hålls nära ansiktet.

Se om bilden kommer tillbaka

Beskriv om skärmen tänds när du tar bort telefonen eller om den förblir svart.

Nämn skal, skydd och tidigare reparation

Berätta när problemet började och om något ändrades samtidigt.

Välj din iPhone-modell

Se alternativ för din modell. Pris och villkor finns på sidan för den reparation du väljer.

Från problem till rätt reparation

Välj rätt tjänst

Kontrollera modell, symtom och vad reparationen omfattar.

Beställ och skicka in

Hos MobilExperten beställer du online och följer instruktionerna för inskickning. Returfrakt tillkommer.

Beskriv felet med skärmen

Berätta om glaset är sprucket, bilden ser konstig ut eller skärmen inte reagerar när du trycker.

Tre siffror om mobilskador

31 %

hade skadat en smartphone under det senaste året.

32 %

av dem som skadat mobilen fortsatte att använda den trots skadan.

27 %

skulle påbörja en skärmreparation inom ett dygn.

USA · undersökningar 2023. Källa: Allstate Protection Plans, 2024.

Guider inför din mobilreparation

Läs mer
Kvinna visar en iPhone med kraftigt sprucken skärm

En svart skärm vid örat är normalt under ett samtal. Apple beskriver att avståndssensorn släcker skärmen för att undvika oavsiktliga tryck. Problemet är ett annat om bilden inte kommer tillbaka när telefonen tas bort från ansiktet, eller om den släcks direkt trots att inget täcker den.

Kontrollera när samtalsskärmen blir svart

Gör ett vanligt testsamtal om telefonen är oskadad och går att använda. Notera vad som händer när du håller den vid örat respektive framför dig. Det räcker med en kort kontroll. Undvik privata samtalsuppgifter när du dokumenterar resultatet.

Skriv gärna en konkret beskrivning: ”Samtalet hörs, men bilden kommer inte tillbaka när jag tar bort mobilen från örat.” Det är tydligare än ”skärmen är död”, som kan tolkas som att bilden saknas hela tiden.

Skilj samtalsproblemet från en helt svart iPhone-skärm

Om hemskärmen och andra appar fungerar mellan samtalen ska det stå i felbeskrivningen. Då kan verkstaden börja med det som skiljer samtalssituationen från vanlig användning. Berätta även om problemet gäller vanliga telefonsamtal, en samtalsapp eller båda.

Är bilden däremot svart även när ingen ringer, passar guiden om svart skärm trots att mobilen ringer bättre. De två situationerna behöver inte ha samma orsak.

Kontrollera om något täcker skärmens övre del

Apple rekommenderar bland annat kontroll utan skal och skärmskydd vid den här typen av problem. Om ett nytt skydd monterades strax innan felet började är tidpunkten värd att nämna. Hantera inte sprucket glas för att genomföra ett test.

Om det fungerar bättre utan ett tillbehör, beskriv skillnaden för säljaren. Fortsätter problemet bör telefonen undersökas. Köp inte ett skärmbyte enbart för att sensorn sitter nära skärmen.

Be om rätt undersökning innan delar byts

Fråga om verkstaden kontrollerar funktionen som känner av avståndet under samtal. Be dem förklara vad de har sett innan de föreslår en åtgärd. Modell och felbild kan påverka vilken del som behöver service.

Om felet uppstod efter ett skärmbyte, kontakta den som utförde det och ange datumet. Ta med att bilden fungerar i andra situationer. Det ger ett bättre underlag för att följa upp den tidigare beställningen.

Frågor om släckt skärm vid samtal

Ska skärmen vara tänd när mobilen hålls mot örat?

Normalt ska den släckas när avståndssensorn reagerar på att mobilen är nära ansiktet. Det minskar risken för att kinden trycker på skärmen.

Kontrollen gäller därför också vad som händer när du flyttar bort telefonen. Beskriv båda lägena när du frågar om hjälp.

Är problemet samma sak som ett Face ID-fel?

Nej, samtalsskärmens beteende och ansiktsupplåsning är olika funktioner. Beskriv dem separat om båda har blivit fel.

Vår guide om Face ID och skärmbyte visar hur du ber om tydliga besked för flera symtom i samma telefon.

Källa: Apple om skärm- och sensorproblem. Kontrollerad 21 oktober 2026.

Skärmbyte.nu och MobilExperten ingår i samma ägargrupp. Länkarna till MobilExperten leder till deras egna reparationstjänster.

Visa fler guider
Hitta din iPhone